¿Tienes alguna duda? Acércate a nuestras tiendas y prueba Orange en Persona

En Orange seguimos mejorando la atención personalizada a nuestros clientes, para ello hemos ampliado los puntos de Orange en Persona, en los que un experto está a disposición de los usuarios para solucionar incidencias o consultas sobre tecnología fija y móvil. Pero no solo ofrece servicio de atención al cliente, también pueden ayudarte con la configuración de un nuevo terminal de forma totalmente gratuita.

Ya son más de 120 tiendas propias las que cuenta con este servicio personalizado, y es que hemos llegado a todas las provincias de España.

También, hemos organizado diferentes talleres y cursos de formación con el fin de enseñar a todas las personas que lo necesiten, ya que son especialistas en el uso seguro de Internet.

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El blog de Orange

linea fija sin internet

Buenos días,

estoy sin linea de teléfono fijo y sin internet desde ayer 16-2-17 por la tarde.

 

Incidencia: 0126619385

 

Imposible hablar con nadie en el 1002, que por lo menos te diga el tiempo estimado de solución.

 

A ver si pueden agilizarlo porque la última avería hace un par de años estuvimos 10 días sin teléfono y se acerca el fin de semana y me temo que se repita la historia.

 

Gracias anticipadas


Soporte Técnico temas

Averias

Buenas noches, vivo en Gijón, barrio de Pumarín y llevo desde el miércoles con todos los servicios cortados, línea fija, internet y televisión. Por lo que he podido averiguar por mis medios, al parecer es una avería masiva, pero no soy capaz de que nadie me de una explicación.El 1002 y 1004, siempre me sale una locución, que el servicio tiene problemas y están trabajando en ello, pero si intento hablar con alguien, da igual a que hora del día,he llamado como 20 veces a distintas horas, incluso a la 1 de la madrugada, siempre me dice que:”todos nuestros operadores están ocupados, inténtentelo pasados unos minutos”, y se corta…. Me parece muy lamentable que una empresa como Movistar, tenga una avería másiva, con corte total de todos los servicios durante tanto tiempo, y ni siquiera nos expliquen que está pasado, y que cuando intentas hablar con alguien, no se te atienda y te responda una “máquina” siempre con la misma locución. Yo utilizo la conexión para trabajar y quiero que me den una solución ya!!, voy camino de 4 días con todo cortado, al igual que el resto de personas que estamos afectados y quiero que me atienda una persona, no una “máquina”…!! ¿Alguien me puede dar una explicación de lo que está pasando, de cuando van a reponer el servicio y de como tengo que reclamar los días que he estado sin servicio?, GRACIAS.


Soporte Técnico temas

Instalar antena externa en router Movistar Huawei B315

Buenas, soy un cliente reciente que ha instalado Movistar Fusion Radio. El caso es que el día que instalaron el router el mismo instalador decía que hacía cosas raras. Se me “reiniciaba” la señal constantemente. Esto creo es porque el lugar donde se instaló apenas llegaba señal 4G pero la suficiente para estar constantemente conectándose y desconectándose entre las señales 3G/4G. Con lo que me quedaba sin internet en el PC y sin teléfono fijo. No me podían llamar a veces y ver una serie o peli en Yomvi era practicamente imposible. Estuve haciendo pruebas para ver dónde recibía mas señal y he encontrado un punto dentro de casa que me anda congiendo entre 2/3 lineas de 5 de cobertura 4G bajando en ocasiones a 1 supongo que por inclemencias del tiempo. ¿Habría alguna manera de instalarle una antena externa ya que está justo al lado de la ventana para mejorar la cobertura 4G? Cuando baja a 1 sola linea de cobertura también me da problemas el teléfono fijo o internet en el ordenador.


Soporte Técnico Servicios Móviles temas

Problema con PLC

Hola Buenos días,

 

Tengo un problema con la conexión por PLC. 

 

Anteriormente a ser cliente de ustedes (Vodafone), era cliente de Jazztel. Con esta compañía y hasta

hace dos semanas utilizaba un plc entre dos habitaciones de mi casa.

Desde que he pasado a Vodafone, sin modificar absolutamente nada, los PLC ya no transmiten la velocidad que deberían transmitir (cerca de los 20 megas).

 

Hasta hace dos semana con Jazztel 10 Mb , el PLC me transmitía prácticamente el 100 % de la velocidad.

Ahora con Vodafone 20 Mb , el PLC me transmite 1 o 2 Megas, lo que me imposibilita poder disfrutar de la conexión.

 

No he hecho ningún cambio en la instalación electrica ni nada. El PLC es el TP-Link TL-PA4010PKIT y he probado con otro PLC que me prestaron en la tienda y nada de nada, igual.

 

Espero sus respuesta y propuestas de solución.

 

Gracias


Vodafone ADSL temas

quitar cables antiguos de fachadas sin tener que pedirlo

Desde ayer tengo fibra, por mi fachada pasaban 5 cables de cobre, dos mias y tres de mis vecinos. Mis dos cables (una vez tuve dos lineas)ya han sido cortados a peticion mia, y los otros tres cables son de tres vecinos en que ya tienen la fibra. ¿porqué los operarios no sacan ya los cables y cajas de empalmes con tapas abiertas y cableadas con apariencia tercermundista, o sea, la profesionalidad que vende telefonica y movistar.

ya sé que esto solo servirá para que los responsables se deshidraten de la risa y me consideraran inutil por pensar que servirá, pero su opinion no es nada comparada con la que tengo yo de ellos.

 


Soporte Técnico temas

Somos el primer operador en ofrecer a sus clientes la mejor cobertura en cada momento con Llamadas Wi-Fi y Llamadas 4G (VoLTE)

Orange es, desde finales de enero, el primer operador en España en ofrecer las dos últimas tecnologías en servicios avanzados de voz, Llamadas Wi-Fi y Llamadas 4G (VoLTE) tanto para teléfonos Apple como Android, lo que le permite dar a sus clientes la mejor cobertura, en cada momento, de forma automática.

Los servicios VoLTE y Llamadas Wi-Fi están disponible tanto en los dispositivos iPhone como Android. En concreto, y por el momento en los modelos iPhone 6, 6 Plus, SE, 6s, 6s Plus, 7 y 7Plus, Samsung Galaxy S7 y S7 edge, Sony Xperia X y XZ.

Gracias a ello, los clientes de Orange que dispongan de un terminal adaptado a estas tecnologías podrán disfrutar de la mejor cobertura en cada momento 4G/4G+ o Wi-Fi, también para las llamadas, de forma automática. Solo los clientes de Orange pueden, por ejemplo, realizar llamadas en lugares donde la cobertura GSM no llegue, como sótanos o interiores de grandes edificios, si disponen de cualquier red Wi-Fi. Y continuar la llamada al salir del edificio en la red móvil 4G/4G+, sin cortes y de forma automática, independientemente de que su terminal sea Android o iOS. Todo ello con la mejor calidad de voz HD.

Además, el establecimiento de la llamada es casi instantáneo y los usuarios pueden descargar datos a máxima velocidad en todo momento, lo que permite por ejemplo utilizar Google Maps o ver un vídeo a velocidad 4G+ mientras se habla por teléfono. Y todo ello con completa seguridad y calidad en las llamadas.

Estas tecnologías son además la base para dar en el futuro servicios de comunicaciones multimedia como la Videollamada IP.

En las próximas semanas los clientes de Orange dispondrán de más teléfonos compatibles y, con cualquiera de ellos, podrán empezar también a disfrutar automáticamente de estas mejoras en la red sin ningún coste adicional. No tienen que contratar ningún servicio adicional, es suficiente con disponer de una tarifa de contrato, y de la última versión del software del teléfono. Las llamadas se tarifican como cualquier llamada.

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