No acude el técnico para cambio de router

Hola:


 


Soy cliente con antiguedad de más de 10 años, se supone que cliente platino.


 


Es muy simple, desde agosto tengo problemas con el router, el cual esta estropeado y se corta la conexión, pierde velocidad y se satura, ademas una de las salidas ethernet esta averiada, conectando el ordenador a la salida 2.


 


Abrí incidencia y me mandaron al técnico de movistar que comprobó la línea y el ptr, verificando que estaba todo ok y que el problema era del router cuyo caso más evidente era que no funcionaba una de las salidas.


 


Desde entonces estuve esperando la llegada del técnico de vodafone prometido y tras esperar más de 15 días me llamaron el jueves 1 de Septiembre para decirme que iba a ir al día siguiente, tuve que anular la cita por que me iba de viaje.


 


El día 7 de septiembre tras volver al mediodia abrí nuevamente la incidencia y desde entonces la han cerrado 3 veces sin solución alguna, una de ellas diciendo que no había podido ponerse en contacto conmigo y curiosamente no he tenido ni llamadas en el buzón ni perdidas; la última ocasión el lunes de la semana pasada me llamaron a las 8:30 de la mañana (me pareció algo temprano) para decirme que a las 12 iría el técnico, aún sigo esperándolo.


 


Para terminar el viernes pasado llamo para preguntar que pasaba con el técnico y me abren nota pasan datos a técnico y me dicen lo de siempre en 24-48 horas estará, llamó esta tarde para ver si biene el técnico y me dicen que esta cerrado la incidencia y proceden a abrirla por enesima vez y por enesima vez me dicen que estarán pendiente que lo mirarán mañana,… bla bla bla


 


 


 [Editado por la administración]


Vodafone ADSL temas

Mensaje SMS cambio ADSL.

Buenas tardes,

 

Con fecha 23 de agosto de este año, recibí un SMS diciendo:

“Debido a mejoras técnicas en nuestras centrales ADSL, el modem USB asociado a tu ADSL dejará de estar activo a partir del 23/9 sin que afecte a la calidad de tu conexión ni la cuota. Baja sin penalización o + info en 607100231. Gracias por confiar en Vodafone”.

 

Pues mi conexión sigue exactamente igual, no me llega la descarga ni a 7 megas, y el router sigue funcionando, me pueden explicar en que consiste ese mensaje SMS que recibí, además llamo el número que pone en el mensaje y responde una grabación pregrabada diciendo que además puedo contratar televisión y no se que más, pero la verdad es que todo sigue igual, no se en que consisten las “mejoras técnicas”, a ver si me lo pueden explicar y si hay forma de mejorar la conexión, gracias.


Vodafone ADSL temas

Teléfono voip no funciona. indignada, harta y muy decepcionada con el servicio técnico

He cambiado a mis padres (jubilados y muy mayores) de compañía hace más de 15 días. Tras una demora, asumible, de 72 horas sin linea, resulta que mis padres no pueden recibir llamadas en su domicilio. Es más, desconozco cómo se ha realizado la portabilidad, pero lo cierto es que si llamas a su número sigue saltando el contestador de telefónica (¿?).


 


Lo del servicio técnico de vuestra compañía es de juzgado de guardia: de 20 a 30 minutos de espera para poder contactar con el técnico. Supongo que un buen filtro para problemas menores, pero inadmisible cuando se trata de un servicio que vais a cobrar a mis padres que ni siquiera se ha puesto en marcha. Llevo 15 días haciendo comprobaciones con los técnicos de todo tipo, para que al final solo entre la llamada del técnico y ninguna del resto de personas que quieren llamar a casa de mis padres, incluyendo las mias.


 


Estoy muy decepcionada y arrepentida de haber cambiado a un teléfono VOIP. Os ruego que me digais qué más puedo hacer para restablecerles el teléfono a dos personas mayores, que por otra parte entienden aun menos la falta de seriedad de vuestra empresa


Vodafone Fijo temas

Cansancio con las mentiras

Hola:

 

Soy cliente con antiguedad de más de 10 años, se supone que cliente platino.

 

Es muy simple, desde agosto tengo problemas con el router, el cual esta estropeado y se corta la conexión, pierde velocidad y se satura, ademas una de las salidas ethernet esta averiada, conectando el ordenador a la salida 2.

 

Abrí incidencia y me mandaron al técnico de movistar que comprobó la línea y el ptr, verificando que estaba todo ok y que el problema era del router cuyo caso más evidente era que no funcionaba una de las salidas.

 

Desde entonces estuve esperando la llegada del técnico de vodafone prometido y tras esperar más de 15 días me llamaron el jueves 1 de Septiembre para decirme que iba a ir al día siguiente, tuve que anular la cita por que me iba de viaje.

 

El día 7 de septiembre tras volver al mediodia abrí nuevamente la incidencia y desde entonces la han cerrado 3 veces sin solución alguna, una de ellas diciendo que no había podido ponerse en contacto conmigo y curiosamente no he tenido ni llamadas en el buzón ni perdidas; la última ocasión el lunes de la semana pasada me llamaron a las 8:30 de la mañana (me pareció algo temprano) para decirme que a las 12 iría el técnico, aún sigo esperándolo.

 

Para terminar el vierbnes pasado llamo para preguntar que pasaba con el técnico y me abren nota pasan datos a técnico y me dicen lo de siempre en 24-48 horas estará, llamó esta tarde para ver si biene en burra el técnico y me dicen que esta cerrado la incidencia y proceden a abrirla por enesima vez y por enesima vez me dicen que estarán pendiente que lo mirarán mañana,… bla bla bla

 

Así que es muy simple el próximo 7 de octubre que voy a la ciudad me portaré a Movistar y no volveré a aceptar contraoferta de vodafone.

 


Vodafone ADSL temas

Baja velocidad en ADSL

Buenas noches, acabo de entrar al foro por primera vez y quisiera comentar mi problema.

 

Tengo contratado ADSL, teléfono fijo y 2 líneas móviles con ustedes, llevo desde marzo aproximadamente con ADSL y hasta ahora no había tenido problema alguno y por distancia con la central mi velocidad de descarga rondaba siempre los 6 Mb/s. Pues bien desde hace dos días noté que las páginas web tardaban mucho más en cargar, tanto en el portátil que se conecta vía wifi, como en el Pc de sobremesa que se conecta por Red cablada. Accedí a la interfaz gráfica de configuración del Router y efectivamente me indica una velocidad de descarga de 0.82 Mb/s y subida a 0.27 Mb/s.

 

Como soy técnico informático he procedido a reiniciar el router a los valores por defecto, por si fuera algún problema de configuración. Esto no solucionó nada.

 

El router se conecta directamente a la línea que procede de la calle, sin PTR (nunca ha habido PTR) , así la instalación de teléfono de la vivienda no influye para nada, aún así he revisado esta conexión del router a la línea y cambiado el cable por si diera problema, pero esto no ha solucionado nada tampoco.

 

Por último, he accedido a Mi Vodafone y he cambiado la configuración de la línea de Óptima a Anexo M, por si esto produjera algun cambio, pero no hizo nada, de manera que volví a poner la opción Óptima.

 

Deduzco tras todo esto que el problema parece bien o bien del router o bien de la línea.

 

Ayer contacté por chat, les expliqué el tema y tras realizar varias comprobaciones me indicaron que todo estaba correcto y que el servicio de internet en mi zona estaba funcionando con normalidad, tras esto me dijeron que debía atenderme un técnico, me pasaron con el departamento de incidencias, pero decía continuamente que todos los agentes estaban ocupados y no podían atenderme. Tras mucho rato esperando seguían diciendome lo mismo así que desistí.

 

Espero que alguien sea tan amable de atenderme y poder ayudarme a resolver el problema, gracias de antemano.

 

Un saludo. Francisco.


Vodafone ADSL temas

No tengo linea de voz

Muy buenas,

 

acabo de darme cuenta de que no tengo línea de voz en casa, seguramente a causa del tormentón que hubo anoche. Si que dispongo del ADSL pero no puedo hacer ni recibir llamadas. ¿Alguien podría mirarme si es una avería externa sobre la que ya se esté trabajando? Sé que otros vecinos han tenido problemas con los routers y/o líneas de voz y me han dicho que hoy han venido técnicos por la zona pero yo sigo sin línea.

 

Gracias Emoticono feliz


Soporte Técnico temas

Nuestra recomendación de TV de la semana: Star Wars, el despertar de la fuerza

Star Wars, El despertar de la fuerza 


“Star Wars: El despertar de la Fuerza”, primera entrega de la tercera trilogía de la mítica saga de George Lucas, ya está aquí. No te la pierdas, este viernes 30 de septiembre, a las 22:00 en Movistar Estrenos (Dial 31).


Movisfera artículos

Cobro identificación de llamadas en línea suspendida temporalmente

Hola:

Tengo ADSL + Fijo desde hace 2 años y los meses de julio y agosto suspendo temporalmente el servicio porque durante esos meses estoy fuera.

Durante el año me cobrais el servicio de identificación de llamadas, pero lo me lo descontais, con lo que lo disfruto gratis.

Sin embargo, durante los meses de verano que suspendo temporalmente la línea veo que se me cobra la identificación de llamadas.

¿Cómo es posible que tenga que pagar por algo que está suspendido temporalmente?

 

Un saludo.

 


Vodafone Fijo temas