Portabilidad realizada a otra compañía sin mi autorizacion

Tengo contratado Movistar + y cuál ha sido mi sorpresa al quedarme sin línea y por tanto sin fijo, sin internet y sin tv y al llamar al 1002 me indican que yo he solicitado una portabilidad a otra compañía.
En ningún momento he autorizado ninguna portabilidad y ni siquiera he recibido llamadas de otras compañías y tampoco me dicen a que compañía para poder realizar una queja formal.
No entiendo por qué Movistar realiza la portabilidad sin llamarme antes y ahora dicen que tengo que esperar un par de días para revertir la portabilidad. Esto me huele un poco raro y espero que después no me digan que hay problemas para darme línea de nuevo o me quieran cobrar algo.
Por lo que solicito su ayuda para esta situación de indefensión.
Soporte Técnico temas

Problemas de pérdida de paquetes y desconexión xbox one

Hola,


 


Les escribo porque desde hace unos meses tengo problemas con mi conexión. Nunca me ha funcionado bien del todo (lento, me toca reiniciar el router muchas veces…) pero desde que tengo una xbox one lo veo más a menudo. 


 


He hablado por teléfono con varios técnicos suyos porque jugando en multijugador con la XBOX ONE se me desconecta la partida muchas veces. Sus técnicos siempre lo han mirado y me han resultado de ayuda en ese momento. Pero los problemas persisten.


 


Una vez me llamaron ustedes porque habían detectado por si mismos (sin que yo les reportara nada) que mi conexión estaba fallando, y me prometieron que lo arreglarían (a la vez que me hacen un dto del 15% para compensar por el mal servicio). La verdad, un gran gesto por su parte. Al día siguiente vino un técnico a mi casa, hizo un test, no cambió nada y se fue. Pero todo sigue funcionando igual y la XBOX ONE me sigue echando de las partidas (ya sea por alta pérdida de paquetes, o por un problema con la IP Teredo, etc.).


 


Esta noche me seguía pasando lo mismo (alta pérdida de paquetes), y me he puesto a investigar por mi mismo (otra vez). Me he bajado el software pingplotter y he estado haciendo varios test. Les adjunto pantallazos para que vean los resultados y juzguen ustedes mismos. Les agradecería que me ayudasen con este tema, porque empieza a ser desesperante y tengo que solucionarlo ya.


 


Test 1 (web xbox.com): se ve como el hop 5 y 6 (marcando uno de ellos de Vodafone) hay una pérdida del 75% de los paquetes.


Untitled.jpg


 


Test 2 (web marca.com): hops 5 y 6 (marcando uno de ellos de vodafone) pierden entre el 74 y 96% de paquetes.


Untitled2.jpg


 


He hecho más tests y todos salen iguales.
No soy experto, pero algo entiendo. A parte, un amigo mío ingeniero me ha estado comentando estos resultados y confirmando mis sospechas.


 


Por favor les agradecería que tomasen en serio esta incidencia. Sé que en los últimos meses he llamado unas 4 o 5 veces, y no es mi intención ser pesado, pero la última vez que les llamé me dijaron que el problema no era de vodafone, y que posiblemente fuera de la XBOX. He llegado incluso a resetearla de fábrica, y los problemas persisten. Y después de estos test que les muestro, creo que está claro que algo está fallando por parte de Vodafone.


 


Estaría agradecido que me dieran una respuesta, e intentaran arreglarme esto. NO quiero cambiarme de compañía, ni conformarme con un mero 15% dto por el mal servicio, pero si esto persiste creo que lo tendré que considerar.


 


Muchas gracias de antemano.


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seguimos sin solucion cables fachada

Hola hace unos dias intente contactar con los servicios tecnicos de telefonica para que comprobaran si tenian cableado en una fachada a demoler.

 

Ha sido imposible, he tenido que averiguar en que edificio de telefonica estan los tecnicos, concretametne en Granada en uno que esta en el Zaidin, he ido a verlos pero se niegan a bajar, menudos incompetentes, se esconden detras del personal de seguridad.

 

He llamado al 1002, al 1004 y como no soy cliente de telefonica se corta la llamada.

 

He publicado un mensaje en este foro y me han pedido que de mis datos por mensaje privado, lo he hecho, y me han llamado UNA VEZ, como iba en la moto, al devolver la llamada y como no soy cliente de telefonica…. se corta la llamada.

 

acabo de ponerles este mensaje en privado:

Hola, tal y como me temia no ha funcionado, me han llamado una vez y como iba en la moto y no he podido contestar, pues nada, no han vuelto a llamar y si yo llamo al 1002 como no soy cliente de telefonica se corta.

 

Sinceramente ES DESASTROSO.

 

El miercoles corto los cables de la fachada, seran ustedes los unicos responsables por su dejadez, falta de facilidad para los tramites y por su incompetencia.

 

saludos

 

 

Les he pedido que abran una incidencia y me den un numero de incididencia, pero es imposible.

 

 


Soporte Técnico temas

2 Meses y aún no he recibido el Router

Buenas tardes..
El 24 de Marzo contraté un pack de ADSL+2 lineas
A día de hoy (23 de Mayo) Dos Meses después, nunca llegó el router, voy a 2 llamadas por semana desde entonces…
Nadie me da solución válida, solo nuevos numeros de incidencia y notas y un “si está contento con mi atención le agradecería una buena valoracion final”…

Lo chocante es que sigo pagando y disfrutando de Internet de la otra compañia y a su vez pagando internet de Vodafone que no puedo usar…

Lo único que funciona bien son los móviles con sus respectivas tarifas…pero lo que realmente me interesa es Internet.

Ya no se donde reclamar el dichoso router.

Llevamos toda la vida con los telefonos de toda la familia con Vodafone, hasta dia de hoy muy contentos….ahora…sintiendonos muy decepcionados.

Hoy han dejado otra nota en el último número de Referencia que me dieron…lo único que me saben decir es que les sabe mal…pero que no pueden decirme nada más.

Solicito ya una solución efectiva…sinceramente y desde el respeto he tenido mucha paciencia pero ya son 2 meses y me siento engañada.

Saludos y gracias de antemano.
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Traslado de Adsl

Hola actualmente tengo contratado una linea movil y un adsl mas fijo en zaragoza capital. Bajo el mismo nombre (mi padre) hay contratada una linea fija en Fuentespalda (Teruel) es una linea con movilidad de esas especiales para mayores. El caso es q yo me traslado a su casa por lo que mi linea fija ya no la necesito y esa la daria de baja, pero si quiero trasladar el adsl. Que ocurre su linea fija la estan pagando ellos y yo costearia como hasta ahora el adsl. Por lo que tengo entendidido la linea que tienenen mis padres no seria compatible con adsl y no quiero que la pierdan pq estan encantados con ella. Como hago traslado tb el fijo de zgz a mi pueblo???alguien puede ayudarme?????
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